التوصيل
تفخر The Body Shop بتوصيل جميع الطلبات عبر الإنترنت.

مدة التوصيل العادي أو خدمة الاستلام من المتجر تتراوح من 3 إلى 4 أيام عمل.

رسوم التوصيل
التوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 149 درهم. أما الطلبات العادية أو عبر خدمة الاستلام من المتجر فتُحتسب رسوم قدرها 20 درهم.

قد يتم تقسيم الطلب الواحد إلى شحنات متعددة حسب توفّر المنتج أو قيود الوزن من شركة الشحن.

إلغاء الطلب
نتفهّم تمامًا أنك قد تغيّر رأيك أحيانًا. إذا رغبت في إلغاء طلبك، اتبع الخطوات التالية:

• يمكنك إلغاء الطلب من خلال حسابك طالما لم يتم تجهيزه من قبل فريق المستودع (ستظهر حالة "قيد المعالجة" إذا تم تجهيزه).

• إذا تم تجهيز الطلب ولكن لم يُشحن بعد، اتصل بخدمة العملاء على الرقم 800111344 لمحاولة إلغائه. سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب ما دام لم يُشحن بعد.

• إذا تم شحن الطلب، فسيُعامل كعملية إرجاع. يُرجى مراجعة قسم الاسترجاع أدناه.

الاسترجاع
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك من موقع يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب (المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التنزيلات يمكن فقط استبدالها خلال فترة التخفيض).

للمشتريات المدفوعة مسبقًا، يمكنك تقديم طلب الإرجاع من خلال حسابك على الموقع. إذا لم يكن لديك حساب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

عادةً ما تستغرق عملية استرداد المبلغ 10-14 يوم عمل بعد اجتياز فحص الجودة والموافقة من المستودع.

إذا تم طلبك عبر خدمة الاستلام من المتجر، يمكنك زيارة أي فرع لإرجاع المنتج واسترداد المبلغ نقدًا فورًا.

يُشترط تقديم إثبات شراء صالح.

إجراءات الاسترجاع
للمستخدمين المسجلين:

• انتقل إلى قسم "حسابي" ثم "طلباتي"، وانقر على "تفاصيل الطلب" ثم "إرجاع/استبدال".

• حدد المنتجات والسبب واختر إن كنت تود أن يتم جمعها من عنوانك أو ستعيدها إلى أحد المتاجر.

• ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ثم مكالمة من شركة أرامكس لتحديد موعد الاستلام.

للمستخدمين الزائرين:

• للمشتريات المدفوعة مسبقًا، يمكنك إرجاع المنتجات بعد إنشاء حساب أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

يرجى الملاحظة أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع.

سنتحمّل تكاليف الشحن في حال استخدمت شركة الشحن المحددة واتّبعت الخطوات أعلاه.

نوصي بإعادة استخدام تغليف الطلب لإرجاع المنتجات. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع العلبة والفاتورة الأصلية.

لن نقبل أي مرتجعات تم فتح تغليفها أو التلاعب بها.

سيتم الاحتفاظ بأي منتجات لا تفي بسياسة الإرجاع في مستودعاتنا، ويتحمّل العميل مسؤولية ترتيب استلامها.

نعتمد سياسة إرجاع مرنة لتسهيل تجربة التسوق عبر الإنترنت، ولكن نحتفظ بالحق في رفض الطلبات في حال تكرار عمليات الإرجاع.

الاسترداد
يجوز لنا تعليق استرداد المبلغ حتى استلام المنتجات أو تقديم إثبات الشحن، أيهما أسبق.

لطلبات بطاقة الائتمان، سيتم إصدار المبلغ خلال 10 أيام من اجتياز فحص الجودة. يُرجى التواصل معنا فقط إذا لم تستلم المبلغ خلال 14 يوم عمل.

يتم خصم أي رسوم مثل التوصيل من المبلغ المسترد إلا في حال وجود عيب مصنعي.

الاستبدال
إذا رغبت باستبدال طلبك، يمكنك زيارة أي من فروعنا واستبداله بشرط أن يكون مؤهلاً لذلك.

في حال عدم ملاءمة الطلب، اتبع خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه.

للدعم الإضافي، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.